| A nossa política de devoluções existe para que comprar um colchão online seja simples — e seguro. Nesta página explicamos exactamente como funciona a entrega em Portugal continental, o que acontece se não te adaptares ao colchão NOVA dentro das 100 noites de experiência, e o que cobre a garantia de 10 anos. Sem letras pequenas, sem surpresas no checkout. |
A nossa política de devoluções existe para que comprar um colchão online seja simples — e seguro. Nesta página explicamos exactamente como funciona a entrega em Portugal continental, o que acontece se não te adaptares ao colchão NOVA dentro das 100 noites de experiência, e o que cobre a garantia de 10 anos. Sem letras pequenas, sem surpresas no checkout.
Entrega
Prazos
5 a 10 dias úteis em Portugal continental, após confirmação do pagamento.
Onde entregamos
Hoje, Portugal continental. Para Madeira, Açores ou Espanha, contacta-nos e damos-te um prazo e um custo concretos para o teu caso.
Como funciona
- Confirmas a encomenda no checkout.
- Recebes email de confirmação e, depois, de envio.
- A transportadora contacta-te para combinar uma janela horária.
- Entregamos ao andar e divisão indicada. Se vives em prédio sem elevador, avisa-nos antes da entrega para coordenarmos.
- Alguém maior de idade tem de estar presente para receber e assinar.
Custo de envio
A definir antes do lançamento — o custo final aparece sempre no checkout, sem surpresas.
100 noites para experimentar — “Adore-o ou Troque-o”
Tens 100 noites a contar da data de entrega para experimentar o teu colchão NOVA. Se não te adaptares, podes trocar uma única vez por outro modelo da nossa gama.
Importante: a NOVA tem uma política de troca, não de devolução em dinheiro. Achamos justo que possas mudar de modelo se este não te servir, mas a marca tem de crescer com calma — por isso a troca acontece dentro da gama NOVA.
A troca, passo a passo
- Esperas pelo menos 30 noites. O corpo demora cerca de um mês a adaptar-se a um colchão novo.
- Contactas-nos pelo formulário em /contactos. Dizes-nos o que sentes e qual modelo te parece melhor.
- Escolhes o modelo de troca entre os 3 da gama NOVA.
- Combinamos a recolha em casa em coordenação contigo.
- Recebes o novo colchão — a diferença de preço é processada (ver tabela abaixo).
Custos e diferenças de preço
| Cenário | Custo da recolha | Diferença de preço |
|---|---|---|
| Modelo de valor superior | Grátis | Pagas a diferença |
| Modelo do mesmo valor | 49 € (deduzidos) | — |
| Modelo de valor inferior | 49 € (deduzidos) | Em cartão NOVA |
Em que estado precisamos do colchão
- Limpo.
- Sem manchas.
- Sem cheiros (incluindo fumo).
- Sem pelo de animal.
- Sem danos físicos.
A recolha é inspeccionada. Em caso de incumprimento, a troca é recusada e o colchão regressa-te. Recomendamos um protetor de colchão desde a primeira noite.
O que acontece ao colchão devolvido?
É doado a instituições parceiras. Não vai para a lixeira nem volta a ser vendido. É a forma de fechar bem o ciclo.
Garantia de 10 anos
A garantia complementa a nossa política de devoluções e cobre defeitos de fabrico durante 10 anos a contar da data de entrega.
O que cobre
- Afundamento permanente superior a 2 cm.
- Ruptura de molas.
- Falhas estruturais.
- Descosturas significativas.
O que não cobre
- Desgaste normal ao longo dos 10 anos.
- Manchas, cheiros e marcas.
- Danos por uso indevido (saltar em cima, dobrar, transportar incorrectamente).
- Uso comercial.
- Situações em que não foi usado protetor de colchão.
Como activar a garantia
Contacta o apoio com a fatura original e fotografias do problema com referência de medida visível (régua ou fita métrica). A análise demora até 14 dias úteis. Se for caso de garantia, substituímos o colchão sem custo para ti.
Casos especiais
Acessórios (almofadas, protetores, bases)
Aplica-se o direito de livre resolução previsto na lei: 14 dias para devolução em estado novo, com embalagem original. Custo da devolução por conta do cliente, salvo defeito.
Produtos personalizados ou por encomenda
Medidas especiais ou produtos feitos por encomenda não são devolvíveis nem trocáveis, salvo defeito de fabrico (que entra em garantia).
Perguntas frequentes sobre a política de devoluções
Posso devolver em vez de trocar?
Não — a nossa política de devoluções é de troca dentro da gama, não devolução em dinheiro. Se ficares com diferença a teu favor, recebes em cartão NOVA.
E se já passaram as 100 noites?
Não há troca, mas continuas com 10 anos de garantia para defeitos de fabrico.
E se tenho a certeza antes das 30 noites?
Pedimos que esperes — em cerca de 80 % dos casos, o desconforto inicial dissolve-se na adaptação ao novo colchão. Após o 31.º dia, podemos avançar com a troca.
É defeito de fabrico ou só adaptação?
Defeito é um problema verificável (afundamento, ruptura). Adaptação é uma sensação subjectiva. Em caso de dúvida, contacta-nos com fotografias e ajudamos a perceber.
Precisas de ajuda?
Se tens dúvidas sobre a nossa política de devoluções, entregas ou garantia, fala connosco através do formulário em /contactos. Respondemos em dias úteis.